COMPLAINTS POLICY
Morichels.com
Ultimo aggiornamento: 14 Dicembre 2025
1. INTRODUZIONE
EVOX S.R.L.S. si impegna a mantenere un ambiente sicuro e rispettoso per tutti gli utenti. Questa policy descrive come gestire i reclami riguardanti contenuti, comportamenti degli utenti o problemi tecnici sulla piattaforma Morichels.
Prendiamo seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo a risolverla in modo equo, trasparente e tempestivo.
2. COME INVIARE UN RECLAMO
Puoi inviare un reclamo attraverso i seguenti canali ufficiali:
Modulo di Segnalazione
Utilizza il pulsante "Segnala" presente su ogni post, profilo o messaggio per una segnalazione rapida e contestuale.
Cosa includere nel reclamo:
- Il tuo nome e informazioni di contatto.
- Una descrizione dettagliata del problema.
- Link (URL) al contenuto o profilo oggetto del reclamo.
- Screenshot o altre prove a supporto (se disponibili).
3. PROCESSO DI GESTIONE
Ricezione
Riceverai una conferma di ricezione automatica entro 24 ore dall'invio del reclamo.
Valutazione Iniziale
Il nostro team Trust & Safety valuterà la gravità e la validità della segnalazione.
Indagine
Potremmo contattarti per ulteriori informazioni. Esamineremo i log, i contenuti e le comunicazioni pertinenti.
Risoluzione
Ti comunicheremo l'esito del reclamo e le azioni intraprese.
4. TEMPISTICHE
Ci impegniamo a risolvere i reclami nel più breve tempo possibile.
| Priorità | Tipo di Problema | Tempo Stimato |
|---|---|---|
| Alta | Sicurezza, Contenuti Illegali, Minori | Entro 24 ore |
| Media | Molestie, Spam, Violazione Copyright | 48 - 72 ore |
| Bassa | Problemi Tecnici Minori, Feedback | 5 giorni lavorativi |
5. POSSIBILI ESITI
A seconda dell'esito dell'indagine, potremmo intraprendere una o più delle seguenti azioni:
- Nessuna Azione: Se il reclamo non viola le nostre policy.
- Avvertimento: Invio di un avviso formale all'utente segnalato.
- Rimozione Contenuto: Cancellazione del post, commento o media.
- Sospensione Temporanea: Limitazione dell'accesso all'account per un periodo determinato.
- Ban Permanente: Chiusura definitiva dell'account per violazioni gravi o ripetute.
- Segnalazione alle Autorità: In caso di attività illegali.
6. APPELLI
Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, o se ritieni che una sanzione sia stata applicata ingiustamente al tuo account, hai il diritto di presentare un appello.
Per maggiori dettagli su come presentare un ricorso, consulta la nostra:
Appeals & Content Takedown Policy7. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a questa policy o per assistenza generale:
- Email Reclami: complaints@evox.gg
- Supporto Generale: support@evox.gg
- Indirizzo Postale: EVOX S.R.L.S., Circonvallazione Alfredo Oriani 2, 37122 Verona (VR), Italia